Ecoutez la voix de vos clients, ce qu’ils veulent c’est un service client performant quel que soit le canal utilisé!
Le déploiement de la relation client n’est pas un canal mais un état d’esprit.

Schémas directeurs internes et SI

  • CRM, Expérience client, Connaissance client, Digital, Pilotage, Indicateurs de performance.
  • Mise en œuvre du plan marketing, plan produit.
  • Déploiement des plans d’actions  au sein et avec vos organisations au travers des outils . 
  • Optimisations des canaux de contact et de service clients.
  • Organisation, évolutions des dispositifs digitaux
  • Assistance à maîtrise d’ouvrage sur site

Connaissance client

  • Modèles de données clients, pilotage des flux.
  • Plans de collecte, d’enrichissement et de qualification : datamining, scoring, rebond commercial, programme anti churn
  • Analyses quantitatives de données.

Organisation et conduite du changement

  • Définition et mise en œuvre d’organisations et processus.
  • Programmes de management du changement: métiers, organisation, processus et outils.
  • Programmes de formation et d’animation.

Assistance à maîtrise d’ouvrage sur site

  • Expressions de besoins métiers, AMOA, MOE. 
  • Spécifications détaillées d’évolutions de processus et outils.