• identifier, qualifier et quantifier les opportunités de développement,
• décliner la stratégie relation clients en plans d'actions opérationnels puis accompagner la mise en Å“uvre de ces plans au travers des chantiers.

GICAM Conseil participe à la stratégie de développement commercial du Groupe en France : évaluation de potentiel, analyse marketing, mise en relation de décideurs …

GICAM Conseil accompagne le middle management en front et back office aussi bien sur les programmes d'acquisition que de fidélisation :

• Face à face, télémarketing, télévente, services clients, support technique, service consommateur, gestion des réclamations
• Conception, mise en Å“uvre, parcours, exploitation, optimisation, gains associés, B2B2C.

GICAM Conseil accompagne le marketing pour optimiser le coût et l'efficacité des actions : analyse des différentes phases du cycle de vie du produit et de ses modes de commercialisations cross canaux. Intervention sur l'analyse et la mise en œuvre opérationnelle des canaux de ventes accompagnée du business model B2B.

GICAM Conseil accompagne le lancement d'une activité de prestation de services réalisée par des auto entrepreneurs : une intervention sur l'analyse stratégique, la mise en œuvre opérationnelle, la modélisation financière du business model B2C, …

GICAM Conseil évalue l'efficacité des centres de contacts, les consolide par l'identification de leviers d'optimisation et la mise en œuvre de solutions : organisation, processus et outils, externalisation, outils CRM, solutions de routage, bases de connaissance…

GICAM Conseil développe une approche pragmatique d'actions concrètes, efficaces, mesurables en ROI – sur les bonnes pratiques en Relation Client et plus particulièrement ciblées sur les processus et les actions de fidélisation B2C.

GICAM Conseil analyse, structure , développe des plans d'entretiens qui améliorent l'efficacité commerciale de toute la chaine de valeur Clients & CRC.

GICAM Conseil construit une méthodologie de supervision selon les bonnes pratiques qualité des centres de relation clients dans le respect des usagers, des entreprises et professionnels de santé dans la fonction publique en France.

GICAM Conseil déploie un plan d'action auprès de plusieurs centaines de conseillers, plan qui améliore l'efficacité commerciale et la pertinence d'une offre énergie en France.