Le développement des compétences des collaborateurs est l'axe majeur de l'enrichissement des entreprises que nous accompagnons : Une réponse sur mesure est apportée, selon les besoins de formation spécifiques.

GICAM vous propose, en France et à l'étranger, en Français et en Anglais, une large gamme de formations professionnelles couvrant l'ensemble des thématiques liées à la Relation Client.

Ces formations s'adressent à une population de Managers qui ont en charge des équipes en contact direct avec les clients : au téléphone, en face à face, ou par mail/courrier.

L'ensemble des compétences nécessaires aux métiers de la Relation Client sont travaillés de façon interactive avec les participants pour favoriser l'apprentissage, l'ancrage des compétences et la mise en pratique sur le terrain.

Les consultants de GICAM Conseil vous accompagnent dans le coaching opérationnel des personnes et des équipes, levier crucial afin d'améliorer vos performances et faire émerger de nouvelles ressources et compétences.

Développer le potentiel et le savoir-faire de vos équipes. Dans le cadre des objectifs fixés et d'une vision globale de l'entreprise, nous organisons les montées en compétences managériales, commerciales et de pilotage.

Le management de transition. En cas de situation hiérarchique ou fonctionnelle, nous mettons en place, à la demande, des experts sénior en Relation Client de façon ponctuelle.

Une parfaite connaissance du marché et son réseau positionne GICAM Conseil comme un acteur actif en matière de sourcing et mettent à votre disposition : consultant AMOA, directeur de service, directeur de programme, responsable de fonctions support….

Quelques exemples de formations sur mesure développées par GICAM Training en 2011 :

• Les enjeux et défis de la Relation Client en 2011
• La gestion des prestataires
• Les enjeux et la mise en Å“uvre des normes Qualité
• Les meilleures pratiques en Fidélisation

Les plus pédagogiques de GICAM.

• Expériences des formateurs dans les secteurs d'activités
• Apports méthodologiques et exercices pratiques
• Jeux de rôle et simulations
• Benchmarking entre les participants
• Echanges sur les outils et pratiques cross sectorielles
• Une journée de suivi sur site auprès des managers
• Hot line post stage pour les stagiaires

La formation la plus demandée en 2011 : les Techniques de MANAGEMENT D'EQUIPE

Vous apprendrez à :

• Mettre en application les compétences, outils et techniques fondamentales de management pour obtenir des résultats
• Développer une approche proactive centrée sur le client (customer centric)
• Optimiser vos capacités de leadership en développant votre intelligence émotionnelle
• Motiver votre équipe, communiquer avec elle et lui confier des responsabilités
• Déléguer des tâches aux personnes et aux équipes
• Développer une vision du management pour garantir la réussite.

Lorsque des experts sont promus à des postes de responsabilités, leur succès dépend de la rapidité avec laquelle des compétences en Management sont acquises pour accompagner leurs connaissances techniques au service des collaborateurs.

Cette formation permettra d'acquérir les compétences, les bonnes pratiques et les attitudes d'un manager efficace ainsi que des techniques pour tirer le meilleur parti des équipes.

Aussi bien aux managers novices qu'aux personnes souhaitant revoir les techniques de base du management. Elle s'adresse également à tous ceux qui souhaitent découvrir les techniques de management d'aujourd'hui.