Optimiser le parcours client.
Stratégie : Définir les attentes de la Direction
Actions :
- Analyse et amélioration des pratiques commerciales : Attirer, Informer, Conseiller, Vendre, Servir, Reconnaître
- Organiser la Gestion de la RC : Avant Vente, Vente, Assistance et Fidélisation
- Faire évoluer la relation du multi canal au cross canal
- Benchmark des pratiques cross canal internationales
- Favoriser l'intégration de solutions technologiques personnalisables, innovantes et éprouvées, dotées d'une capacité de gestion simultanée des contacts synchrones (téléphone) et asynchrones (courrier postal, courrier électronique, fax, etc.).
Accroître la valeur client.
Stratégie : augmenter le ROI , optimiser le système de pilotage
Actions :
- Schéma directeur, Schéma relationnel
- Modélisation financière des scenarii organisationnels (in et out sourcé)
- Réduction des coûts à l'acte
- Développement du portefeuille Client BtoB & BtoC
- Optimisation de la performance des équipes
- Accompagnement qualité stratégique : normes iso, nf , alrs …
Care des équipes.
Stratégie : pratique Ressources humaines , mettre les collaborateurs au centre du dispositif .
Actions :
- Coaching de cadres supérieurs, comité de direction : Population Opérationnelle et Fonctionnelle des organisations Client
- Formation initiale et continue du personnel en Relation Client multi canal : cadres et collaborateurs en relation avec le client : centres de contact, face à face…
- Gestion du stress et des risques sociaux
- Management de transition : Superviseur, Chef de Projet amoa , consultant qualité ….
Les générations futures- Observatoire Clients.
Stratégie : innover dans les pratiques pour construire une relation durable
Actions :
- Etudes : faciliter vos prises de décision en terme de produits, services et positionnement, grâce à des études précises et détaillées sur vos clients et vos marchés
- Cartographie des pratiques d'échanges et de collaboration, au travers de l'innovation organisationnelle : processus, pratiques et règles de gestion
GICAM coopère avec l'Université de Paris Dauphine :
- Master 2 Distribution Relation Client de Pierre VOLLE, VP de l'Université de Paris Dauphine et avec Henri ISAAC, Universitaire et directeur de la Recherche de la Business School de Rouen.